Conditions générales d'utilisation et de vente

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1. Vendeur

Les ventes du site saqicoffee.com sont conclues avec SAQI COFFEE ARTISAN, SAS au capital de 1 000 €, 537 Rocade Sud, 97440 Saint-André, RCS Saint-Denis de La Réunion 984 380 808, TVA FR37984380808, contact@saqicoffee.com, 0692 11 80 09.

2. Champ d’application

Ces conditions s’appliquent à toute utilisation du site et à toute commande passée en ligne. En commandant, vous les acceptez. La version applicable est celle en ligne au jour de votre commande. Les prestations professionnelles sur devis (coffee shop éphémère, café en grain en volume, café au bureau, accompagnement, formations) sont régies par le devis signé et ses conditions particulières.

3. Utilisation du site

L’accès au site est gratuit. Vous vous engagez à fournir des informations exactes et à garder vos identifiants confidentiels. Il est interdit de perturber le fonctionnement du site, d’en extraire massivement les contenus ou de publier des contenus illicites. Nous pouvons suspendre un compte en cas d’abus.

4. Produits

Le site propose du café de spécialité torréfié à La Réunion, en grains ou moulu, des abonnements et du matériel. Les caractéristiques essentielles figurent sur chaque fiche produit. Les illustrations et radars de dégustation sont indicatifs : le goût d’un café peut varier d’une torréfaction à l’autre. Les offres sont valables dans la limite des stocks disponibles.

5. Prix

Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises (TVA de 2,1 % applicable à La Réunion, y compris pour les commandes livrées hors de l’île). Les frais de livraison, calculés selon la zone de destination et le poids du colis, sont indiqués avant la validation de la commande. Pour une livraison hors de La Réunion, des droits de douane ou taxes d’importation peuvent être dus par le destinataire selon la réglementation du pays de destination ; ils ne sont pas inclus dans nos prix. Le prix applicable est celui affiché au moment de la commande.

6. Commande

Vous choisissez vos produits, vérifiez votre panier, indiquez vos coordonnées et le mode de livraison, puis validez la commande avec obligation de paiement. Un e-mail de confirmation récapitule votre commande. Nous archivons les commandes et factures sur un support durable ; vous pouvez en obtenir copie sur demande. En cas d’indisponibilité d’un produit après commande, nous vous prévenons et vous remboursons sous 14 jours au plus.

7. Paiement

Le paiement est exigible à la commande, par carte bancaire (CB, Visa, Mastercard) ou par les autres moyens proposés sur la page de paiement. Les paiements sont traités de façon sécurisée par CAWL, solution de paiement du Crédit Agricole, avec authentification 3-D Secure, ou par PayPal (compte PayPal ou carte bancaire) selon le moyen proposé sur la page de commande ; nous n’avons jamais accès à vos données bancaires. La commande est confirmée dès l’acceptation du paiement.

8. Livraison et retrait

Nous livrons à La Réunion (y compris Cilaos et Mafate), en France métropolitaine et dans les pays proposés lors de la commande, dans les délais indiqués à ce moment-là. Ces délais sont indicatifs pour les envois hors de La Réunion, qui dépendent du transporteur et des formalités douanières. Vous pouvez aussi retirer gratuitement votre commande au coffee shop SAQI, 140 rue Juliette Dodu, 97400 Saint-Denis, du lundi au vendredi de 7h à 12h et de 13h à 17h, le samedi de 8h à 12h et de 13h30 à 17h.

Les risques de perte ou d’endommagement vous sont transférés lorsque vous, ou la personne que vous désignez, prenez possession du colis. Sans livraison dans le délai annoncé, vous pouvez nous mettre en demeure de livrer dans un délai supplémentaire raisonnable, puis annuler la commande et être remboursé.

9. Abonnements

L’abonnement est conclu sans engagement de durée. Le prix et la fréquence sont affichés avant la souscription, et le montant est prélevé avant chaque envoi. Vous pouvez modifier, suspendre ou résilier votre abonnement à tout moment depuis votre compte, grâce à la fonction de résiliation en ligne, avant la date du prochain prélèvement.

10. Rétractation et remboursement

Vous disposez d’un délai de 14 jours pour vous rétracter, avec le bouton « Renoncer au contrat ici ». Les conditions, exceptions et modalités sont détaillées dans notre politique de remboursement.

11. Garanties

Tous nos produits bénéficient de la garantie légale de conformité (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil), détaillées dans la politique de remboursement.

12. Responsabilité

Notre responsabilité ne peut être engagée en cas de force majeure, de faute du client ou de fait d’un tiers. Pour le matériel, suivez les consignes d’installation et d’entretien du fabricant.

13. Propriété intellectuelle

Les contenus du site (marque, logo, textes, photos, illustrations, radars) sont protégés. Toute reproduction sans autorisation écrite est interdite.

14. Données personnelles

Le traitement de vos données est décrit dans notre politique de confidentialité.

15. Réclamations et médiation

Pour toute réclamation, écrivez à contact@saqicoffee.com. Si le litige n’est pas résolu, vous pouvez saisir gratuitement le médiateur de la consommation : [nom, adresse, site internet], dans l’année suivant votre réclamation écrite.

16. Droit applicable

Ces conditions sont soumises au droit français. En cas de litige, vous pouvez saisir la juridiction de votre domicile ou celle du lieu de livraison. Pour les clients professionnels, le tribunal compétent est celui de Saint-Denis de La Réunion.