Politique de remboursement

Dernière mise à jour : [date de mise en ligne]

Vous disposez de 14 jours après réception pour renoncer à un achat, sauf pour le café moulu à la commande et les sachets ouverts. Un produit défectueux ou non conforme est réparé, remplacé ou remboursé au titre des garanties légales.

Droit de rétractation

Si vous êtes un particulier, vous pouvez renoncer à votre achat sans avoir à vous justifier, dans un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande (article L221-18 du Code de la consommation). Pour une commande livrée en plusieurs fois, ce délai court à partir de la réception du dernier article. Pour un abonnement, il court à partir de la réception du premier envoi.

Comment exercer ce droit

1. Cliquez sur « Renoncer au contrat ici », disponible depuis votre compte et depuis l’e-mail de confirmation de commande, ou envoyez le formulaire ci-dessous (ou toute déclaration claire) à contact@saqicoffee.com.
2. Vous recevez un accusé de réception par e-mail.
3. Renvoyez le produit dans les 14 jours suivant votre demande à : SAQI COFFEE ARTISAN, 537 Rocade Sud, 97440 Saint-André.

Le produit doit être complet, dans son emballage d’origine et en état d’être revendu. Les frais de retour sont [à votre charge / pris en charge par SAQI].

Exceptions

Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas :

• au café moulu à votre demande (espresso, filtre, moka), préparé selon vos spécifications ;
• aux sachets de café dont la valve ou la fermeture a été ouverte après la livraison, pour des raisons d’hygiène ;
• aux prestations fournies à une date déterminée, comme un coffee shop éphémère réservé pour un événement.

Le café en grains dans son sachet fermé peut être retourné dans les conditions ci-dessus.

Remboursement

Nous vous remboursons dans les 14 jours suivant votre demande, avec le moyen de paiement utilisé pour la commande, frais de livraison standard initiaux compris. Nous pouvons attendre d’avoir reçu le produit, ou une preuve de son expédition, avant de rembourser. Si le produit nous revient abîmé ou incomplet de votre fait, le remboursement peut être réduit à hauteur de la dépréciation.

Produit abîmé, défectueux ou non conforme

Si votre colis arrive endommagé, notez vos réserves auprès du transporteur et envoyez-nous des photos à contact@saqicoffee.com. Nous trouvons une solution rapidement : renvoi, échange ou remboursement.

Vous bénéficiez dans tous les cas des garanties légales :

• Garantie légale de conformité (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation) : 2 ans à compter de la livraison pour les biens neufs. Vous avez le choix entre la réparation et le remplacement, sans frais ; à défaut, réduction du prix ou remboursement. Pendant ces 2 ans, le défaut est présumé exister dès la livraison.
• Garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil) : 2 ans à compter de la découverte du vice, pour obtenir une réduction du prix ou l’annulation de la vente.

Abonnements

Vous pouvez suspendre ou résilier votre abonnement à tout moment en nous écrivant ou en nous appelant, avant la date du prochain envoi. Aucun envoi déjà expédié n’est remboursé, sauf défaut ou rétractation dans le délai légal.

Formulaire de rétractation

À envoyer à SAQI COFFEE ARTISAN, 537 Rocade Sud, 97440 Saint-André, contact@saqicoffee.com :

Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous : Commandé le / reçu le : Numéro de commande : Nom du consommateur : Adresse du consommateur : Signature (uniquement en cas d’envoi papier) : Date :